Ben jij degene die door scherpe analyses op zowel financiële als niet-financiële data richting kan geven aan deze veranderingen? Als Business Analist werk je in een enthousiast Journey team aan grote initiatieven! Hiermee draag je bij om PostNL een klantgerichter bedrijf te maken en zorg je voor kosten besparingen binnen jouw journey. Ook ga jij kansgedreven op zoek naar mogelijkheden om waarde te creëren.
Wat ga je doen?
De rol van business analist in een Journey Factory Team is een kernrol, jij zorgt van begin tot het einde van een proces voor constante verbetering.
Jij;
- begrijpt de business context, klant/consument behoeften en jij hebt inzicht in de IT omgeving;
- biedt toegewijde ondersteuning aan het Journey Factory Team om de ‘as is’- gegevens te leveren over prestaties over de verschillende kanalen heen;
- geeft inzichten om met het team ambities te stellen voor het herontwerp en bent in de lead voor het opstellen en verfijnen van de lean business case;
- ontwikkelt financiële- en operationele meetgegevens, KPI's, NPS data, en monitort de voortgang op de meetgegevens en KPI's;
- haalt de data op bij de betrokken afdelingen en stemt dit met hen af;
- gedurende het traject blijf jij scherp op mogelijke aanpassingen in het herontwerp en de ambities van het team;
- zoekt continu naar mogelijkheden om de doelstellingen te realiseren en waarde te creëren.
Jouw collega’s:
Je komt te werken binnen de afdeling CX transformatie & management binnen PostNL Digital. Deze laatste afdeling geeft richting aan de digitale transformatie van PostNL, waarbij de CX transformatie & management afdeling tot doel heeft om PostNL te transformeren tot een klantgerichte organisatie én te zorgen voor daadwerkelijk grote verbeteringen in de klantbeleving van zowel zakelijke als consumenten klanten.
Je dagelijkse werkzaamheden vinden in één van onze journey teams plaats. Met dit multidisciplinaire team (Journey Owner, Scrum Master, Service Designer, CX Expert en inhoudelijke experts) werk je aan grote geprioriteerde initiatieven die impact hebben op de klant (NPS) en op onze financiële resultaten. Jouw ideeën worden gewaardeerd en je krijgt alle ruimte om een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie.
Naast je dagelijkse werk in het journey team is er een community met de andere vier business analisten binnen CX Transformation & Management, hiermee kan je kennis en ervaringen uitwisselen en werk je samen om het werk nog beter te kunnen doen.
Vanuit het Journey Factory Support team wordt je ondersteund in je werk en op de journey methodiek. Vanuit het support team wordt ook gefaciliteerd in kennis uitwisseling over alle journey teams en disciplines heen via een maandelijkse bijeenkomst.
Wat breng jij mee?
- Meerdere jaren (3 jaar +) ervaring in het werken in een soortgelijke rol;
- WO werk- en denkniveau, met bij voorkeur een data of financiële achtergrond;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- uitstekende kennis van Excel;
- kennis van PowerBI is een pré.
Verder herken je jezelf hierin:
Je bent analytisch, kwaliteits- en resultaatgericht, probleemoplossend en je kunt goed samenwerken. Jij hebt het vermogen om inzichten vanuit data om te zetten naar kansen en verbeteronderwerpen.
Wat bezorgen we jou?
- Zichtbaar werk: Je hebt een grote rol in het behalen van NPS stijging en kosten besparingen (15 mln over 3 jaar) waarbij de besparingen van het journey team waar je in komt te werken een onderdeel is.
- Uitdaging: Wij stimuleren jouw professionele groei en ontwikkeling. Je wordt uitgedaagd om je kennis voortdurend uit te breiden en op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Jouw expertise krijgt bij PostNL alle ruimte om te floreren.
- Goede sfeer: je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
- Vrijheid: je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Holland Spoor).
- Salaris van max. € 5.885,- bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur per week (32 uur is ook bespreekbaar) ingeschaald op basis van kennis en ervaring;
- bij PostNL werken we hybride: dit houdt in dat we werken vanuit huis combineren met werken op kantoor;
- veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en vrijheid in de uitvoering van de functie;
- enthousiaste en gemotiveerde collega’s;
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.;
- een NS Businesscard;
- een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds;
- laptop en telefoon;
- opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy;
- kortingen op vakanties, evenementen en producten.
Nog wat laatste post …
- Liever eerst een kop koffie of thee met ons drinken om meer te weten te komen over de functie of PostNL? Dat kan! Bel of mail met de recruiter. Dan plannen we direct een afspraak.
- Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
- Wij zoeken zelf naar nieuwe collega’s die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.
Vragen over deze functie?
Stel ze aan Sandra Bosma, Directeur CX Transformation & Management, door te mailen naar sandra.bosma@postnl.nl (Sandra is i.v.m. vakantie vanaf 7 augustus te bereiken)
Vragen over de procedure?
Stel ze aan Shaida Freese-Ramjiawan, Corporate Recruiter door te mailen naar shaida.ramjiawan@postnl.nl
Onze ambitie
PostNL wil versneld transformeren naar de meest efficiënte & innovatieve e-commerce logistieke & postale dienstverlener in de Benelux, gedreven door data, naadloos geïntegreerd met onze klanten, samen zorgend voor een unieke klantervaring. Een klantervaring die ertoe moet leiden dat PostNL wordt gezien als de favoriete bezorger voor zowel onze zakelijke als consumenten klanten.
